Ten Group servicios de concierge: una compañía de alcance global que ofrece servicios personalizados de concierge y programas de fidelidad

¿Por qué Ten?


Como líder mundial en el mercado de concierge de estilo de vida y viajes y soluciones de fidelidad, el servicio personalizado de Ten incrementa los niveles de satisfacción, lealtad y fidelidad a la marca para algunas de las más prestigiosas compañías e instituciones financieras.

Ofrecemos servicios multifacéticos que están diseñados según las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes corporativos y sus respectivos socios. Nuestro portafolio de servicios de marca blanca y marca compartida ha demostrado incrementar los niveles de retención de clientes, fortalecer los niveles de adquisición, y crear una asociación positiva hacia la marca.

A través de nuestros servicios digitales y móviles nuestros socios de alto patrimonio tienen acceso a un servicio de concierge disponible las 24 horas, ofertas exclusivas, experiencias y beneficios, y un programa de fidelidad hecho a su medida.

Ten es una compañía global que no opera como una franquicia o como un modelo call center. Ofrecemos un servicio sin interrupciones donde quiera que nuestros socios se encuentren en el mundo. Nuestros equipos de lifestyle managers especializados están radicados en varios de nuestros centros de negocios alrededor del mundo y tienen acceso a una única plataforma de gestión de la información. Esto nos permite tratar cada solicitud de manera especial, saber las preferencias de cada socio y crear un marketing específico con resultados positivos de captación de clientes.

Cada uno de los programas personalizados de Ten es soportado por reportes de análisis de uso y gestión de la información que se adhieren a las estrictas regulaciones internacionales de manejo de datos como KPIs, SLAs y PCI-DSS.

Servicio sin igual

Nuestros socios son la razón de todo lo que hacemos en Ten, y nuestro objetivo es ir más allá de sus expectativas para lograr que sus experiencias tengan ese factor de sorpresa cada vez que sea posible.

Cuando un socio nos llama, estará hablando con un experto amigable, apasionado y profesional en cuestión de segundos quien atenderá y responderá a su solicitud desde una posición de experiencia y conocimiento. Contratamos y entrenamos especialistas de todos los rincones del mundo quienes cuentan con conocimientos en una gran variedad de sectores, incluyendo viajes, restaurantes, entretenimiento, compras y servicios de hogar.

Nos aseguramos de que las respuestas a las peticiones de nuestros socios resulten mejor que las que tendrían si ellos mismos las hubieran manejado. Siempre buscamos lo mejor para ellos, sin importar ningún tipo de comisión que podríamos tener nosotros. Nuestros socios tienen acceso a nuestra Global Hotel Collection que ofrece tarifas y beneficios exclusivos en miles de hoteles a nivel mundial, a nuestro Global Dining Programme, que da prioridad en reservaciones y ofrece platos o bebidas de cortesía en los mejores restaurantes del mundo y a tarifas negociadas directamente a través de nuestro Global Flight Service.

Nuestros Especialistas

Somos una compañía global con conocimiento local. Contratamos y entrenamos expertos en los campos en los que se desempeñan -viajes, restaurantes, entretenimiento, compras y servicios de hogar- para que se conviertan en los asesores de estilo de vida más profesionales, responsables y educados de la industria. Nuestros expertos se toman el tiempo de entender las necesidades de cada socio, y utilizan su conocimiento de primera mano y contactos en la industria -combinados con la experiencia de millones de solicitudes- para entregar los mejores resultados. Trabajan en un ambiente abierto en el que se estimula la creatividad, el trabajo en equipo y las conexiones para garantizar que nuestras soluciones sobrepasen las expectativas de nuestros socios. Nuestros expertos trabajan arduamente para merecer la confianza que nuestros socios ponen en nosotros y para representar la marca y valores de nuestros clientes corporativos.

Tecnología innovadora

Ten hace grandes inversiones en su portafolio de tecnología y nuestros sistemas internos de manejo de la información y CRM (Customer Relationship Management) ofrecen una plataforma de última generación para nuestros expertos a nivel mundial. Nuestros socios, por su parte, tienen acceso a plataformas web y móviles de vanguardia.

Desarrollado por un equipo interno de programadores nuestra plataforma personal MAID (Management And Information Delivery) tiene un rol vital en nuestro servicio de concierge y programas de fidelidad de clase mundial, lo que nos permite entregar un servicio constante, personalizado y consistente cada vez que un socio nos llama desde cualquier lugar del mundo.

La seguridad es un tema de capital importancia para nuestros socios de negocio, por lo que todas nuestras tecnologías cuentan con altos procesos de seguridad y protección de datos. Estamos comprometidos a proteger la información de nuestros socios y todos nuestros sistemas son puestos a prueba regularmente tanto a nivel interno como externo y cumplen con los estándares PCI-DSS.

Proveedores globales

Ya se trate de organizar una clase magistral de sushi con los mejores chef de Tokio, asegurar asientos de primera fila para la Semana de la Moda de París o proporcionar upgrades de cortesía en el hotel Four Seasons en Nueva York, nuestras sólidos acuerdos con proveedores nos permiten asegurar accesos exclusivos, tarifas de descuentos y amenidades de cortesía para nuestros socios.

Nuestros sociosde alto patrimonio esperan lo mejor en términos de accesibilidad y calidad, por lo que estamos comprometidos a trabajar con los nombres más respetados en el mercado de servicios de estilo de vida para construir una red global de proveedores de confianza.

Tenemos miles de proveedores de confianza, pequeños y grandes, alrededor del mundo. Esta información de proveedores está toda almacenada en nuestro sistema de gestión de información al que tienen acceso todos nuestros expertos en cualquiera de nuestras oficinas globales.

Somos una compañía global con una plataforma de operaciones única que ofrece servicios de concierge y programas de fidelidad hechos a la medida